ENVIOS Y DEVOLUCIONES 

 

1.- Costes envío

Los costes de envío dependerán de los productos seleccionados en el carrito y estos aparecerán antes de finalizar la compra, pudiendo además seleccionar el transportista o modalidad deseada en el caso de que hubieran diferentes opciones.

Muchos artículos están marcados como "ENVIO GRATIS" y dichos artículos no sumarán peso al carrito por lo que no supondrán ningún gasto de envío.

Los envíos fuera de las Islas Canarias con destino a Península o a algún país de la Unión Europea, son susceptibles de ser gravados con impuestos que varían en función del producto y la fiscalidad de las aduanas de cada destino, por lo que no podemos facilitar información sobre sus costes. En el caso de que esto sucediera, los impuestos y gastos corren íntegramente por cuenta del comprador. Si desea conocer esta información previamente, por favor contacte con Aduanas de su zona y/o país. En el caso de que sean dentro del Territorio Español Biodespensa se reservará el derecho de asumir los gastos de importación y el cliente se hará cargo del pago de los correspondientes impuestos.

Para envíos que no sean a los destinos detallados anteriormente se realizará a portes debidos. Para la entrega de los pedidos en el extranjero se le informará individualmente y dependiendo del destino. Por favor, póngase en contacto con nosotros si necesita más detalles antes de realizar la compra.

En todo caso, la mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT)

En el supuesto de que el pedido no sea entregado por el cliente no encontrarse en el domicilio, dispondrá de un plazo de 15 días para retirarlo en su oficina de Correos más cercana.  Nos reservamos el derecho de hacer un cargo extra si desea redirigir las mercancías que ya se encuentran en tránsito, o si desea que reenviemos la mercancía que ha sido devuelta a nosotros, porque usted no estuvo disponible para recibirlas.

Si su pedido no es entregado dentro de los plazos establecidos anteriormente, y no le han dejado ningún aviso de llegada de Correos, por favor póngase en contacto con nosotros.


2.- Direcciones de entrega: 

A la hora de rellenar los datos de compra se contempla la posibilidad de enviar la compra a otra dirección diferente a la de facturación, bien porque es un regalo, porque se quiere enviar el pedido a otra delegación, o cualquier otro motivo. 

Para ello, basta con sólo seleccionar la dirección que considere oportuna a la hora de rellenar los datos o al introducir una dirección distinta a la dirección fiscal, en el momento del registro o incluso en el momento en el que estás realizando el pedido. Lo puedes hacer mediante un correo electrónico a la dirección info@biodespensa.com  en el momento de realizar tu pedido.

3.- Plazo de entrega

Los pedidos serán tramitados al siguiente día laboral al que se efectúa la compra, informando al cliente de que el envío se ha realizado y facilitándole el número de seguimiento con el que poder comprobar el estado del mismo. 

El plazo de entrega estimado dependerá del transportista y la modalidad de envío seleccionada.

Si se trata de envíos de menos de 2 kg de peso enviados a través de Correos en la modalidad de envío certificado, el plazo máximo asegurado por Correos es de 72 horas a partir del día siguiente a la fecha del envío.

Para más información sobre los envíos visitar www.correos.es:
Envíos de menos de 2 kg (carta certificada): Mas información aquí 
Envíos de mas de 2 kg (paquete azul): Mas información aquí 

En el caso de que exista cualquier demora atípica o inesperada, nuestro departamento contactará con el comprador para notificarle la incidencia acontecida, con el fin de que el cliente decida si tiene interés en seguir con el trámite del pedido o no.

El transporte de los pedidos se realiza a través de agencias especializadas de transporte que garantizan un servicio seguro y eficaz. 

4.- Devoluciones

Biodespensa aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que reguladora de la ordenación de comercio

Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Biodespensa  y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con el departamento de atención al cliente y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.

La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte

La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.

Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:

Biodespensa 
Apartado de Correos nº254

38200 La Laguna

S/C de Tenerife

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe.

Biodespensa  se reserva el derecho de no aceptar la devolución o de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios o complementos.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Los productos que sean objeto de un pedido especial (no incluidos en catálogo) no podrán ser devueltos..
• Los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, películas de vídeo, libros, etc...) no se admitirán.
• En general no se aceptarán devoluciones de aquellos productos cuya compra se haya realizado bajo pedido confirmado y productos que una vez comprados hayan quedado descatalogados
•En ningun caso se aceptaran devoluciones de productos usados.


Productos dañados por el transporte:

Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas. Si es Correos en el teléfono 902 197 197 o en www.correos.es, o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido. 
Una vez realizada la reclamación, Biodespensa se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.


Producto defectuoso:

Biodespensa se hace cargo de todos los gastos derivados de la entrega al cliente de un producto defectuoso, siempre que el cliente realice la reclamación dentro de las 7 días siguientes a la fecha de factura.

Se le indicará al cliente como proceder para su devolución, embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado y libre de etiquetas y cintas adhesivas y con la dirección que le facilitemos indicada en el exterior del embalaje

Los gastos de devoluciones por confusión del cliente correrán a cargo del comprador. Pasado este plazo entra en vigor la garantía que ofrezca el fabricante de cada producto. Las condiciones y cobertura de la garantía variarán en cada caso.

 

5.- Atención al cliente: Incidencias o reclamaciones
En caso de desear comunicar una incidencia en el servicio, realizar una consulta, o efectuar una reclamación sobre el producto, entrega, etc.. dispone de las siguiente opciones: 

-Contactar con nuestras oficinas en el teléfono 922 61 55 19
-Acceder a su histórico de pedidos introduciendo su nombre de usuario y contraseña y realizar la oportuna reclamación
-Por correo electrónico en info@biodespensa.com, indicando el número del pedido sobre el que desea realizar la consulta, incidencia o reclamación correspondiente.